10月21日下午，家住裕溪口街道裕溪家园的83岁老人王秀英需要清洗衣服的上门服务，按下家中呼叫器盒子上的绿键后，设在鸠兹家苑社区的鸠江区智能化养老服务中心的监控数据平台上，立即显示了老人的姓名、地址、年龄、健康状况、监护人联系电话、左邻右舍联系方法等信息。客服立即登记了老人的上门服务需求，并迅速安排了附近的助老员上门服务。

呼叫器操作简单，只有两个按键，记住“紧急求救按红键、生活帮助按绿键”的口诀，一键按下就能得到回应——这就是被老人们称为“电子保姆”的呼叫系统“援通”。记者了解到，提供这项平台服务的芜湖援通智能化养老服务中心，从2013年开始在我市建立智能化养老信息模式，如今，“电子保姆”已走进了江城4万户家庭，为5万老人提供了50多万次的居家上门服务。

凭借着这套系统在为老服务方面所作出的贡献，芜湖援通智能化养老中心在今年荣获了国家卫生健康委老龄健康司年度“敬老文明号”，其创办人之一的姜胜宏被授予年度全国敬老爱老助老模范人物。

尝试智能化养老服务 他是芜湖“第一个吃螃蟹的人”

在芜湖援通智能化养老服务中心的大数据监控平台显示屏上，红、蓝、黄、绿颜色的数据不停跳动着。姜胜宏告诉记者，这是智慧系统正在对全市老年签约用户进行远程全覆盖实时监测，“一键联通社区，居家老人的需求在全市各个社区便民服务中心监控平台同步显示。同时，养老服务热线96365也同步在为老人服务，线上线下的养老大数据智能化正在24小时守护全市老人。”

姜胜宏是名转业军人，2009年就职在一家企业。2013年，姜胜宏和战友王伟在一次聊天中，谈到了未来每个家庭两个年轻人要照顾四名老人的现状，养老产业需求是未来的发展方向，两人不谋而合：在芜湖打造一个基于互联网的养老服务平台，构建一张智慧养老网。揣着梦想的两人辞职了，之后用了半年时间考察全国养老产业运营成熟城市的经验。同一年，姜胜宏将从杭州考察来的“援通”智慧养老系统搬到镜湖区弋矶山街道演示。“对于一个前所未有的服务模式，镜湖区持发展的眼光，决定在花园社区投入试运行。”就这样，芜湖援通智能化养老服务中心在社区的半间办公室里自筹资金，挂牌成立了。

智慧养老平台到底是个什么东西？创业之初团队面临最多的，是老人们的这个疑问。“一开始，我们告诉老人装上一个小盒子，你有需求时按下盒子上的按键，立马就有志愿者上门服务。”姜胜宏说，老人起初是不接受的，说哪有天上掉馅饼的好事，说这肯定是骗人的。姜胜宏采用了“最笨的应对方法”——他带领团队挨家挨户为社区老人免费发放“电子保姆”。终于，40名空巢老人首批签约。试用后老人们都竖起大拇指，“没想到，这个‘电子保姆’真管用，24小时随叫随应。”2014年，该项智能养老服务工程就被列为当年市政府重点工作之一，市区的援通智能化养老服务平台同时启动，加入平台的签约老人从40人增长到5000户。

开创老人“15分钟生活服务圈”模式 助力服务升级

那段时间，“要上门修水龙头的、要预约社区医生的……老人们种种需求有很多。”姜胜宏说，从每月呼叫量均超过1000次以上的“绿键”需求量统计得出，居家养老的需求主要集中在对于家政、购药、餐饮、医疗、维修等服务上，“尤其是‘三无’、空巢、孤寡老人，呼叫平台服务的次数更多。”

“再好的科技手段，最终落脚点还是要回到服务上。”作为一项公益服务事业，姜胜宏想到的是实现平台社会效益最大化，他开始在脑海中构想一个“更大的计划”——基于智能平台下，为何不建立起一个“15分钟生活服务圈”？让老人只需按一下“电子保姆”按键或者拨打全国养老服务热线96365，工作人员就能将老人的需求信息，对应发送给110、120、119等服务机构或加盟服务商，足不出户，15分钟内生成家政服务、陪医看病、医疗保健、家电维修等“订单式”有偿、低偿、无偿服务。

为了打通平台和服务机构、加盟服务商的通道，姜胜宏一家家对接50多家签约服务商，培训注册可上门服务人员，形成了一支3000人的稳定保障服务队伍。

2015年，援通智能化养老“一键通”和96365热线“一号通”相结合的信息网络运转起来，并有了承接政府采购养老服务项目的能力。得益于这样的互联互加的平台发展，到了第三年，援通智能化养老的注册家庭就有了4万户，每月的平台平均呼叫量1万次，服务处理满意率达95%，排名全国同行业平台呼叫量前列。

这一“芜湖模式”被评为全国首批社区综合信息服务平台试点项目。

帮父母插上“互联网+”翅膀

共享智能养老

建立在大数据下的智慧养老服务体系，它的每一次发展，围绕的都是为人服务。 姜胜宏说他带领的芜湖援通信息团队也是这样。2018年，芜湖援通率先在全市建立了养老机构管理平台、电子服务券管理平台、老人能力评估管理平台、代缴代扣电子商务平台等多功能管理平台，充当起政府养老服务工程的帮手。

“养老机构管理平台可实现市、区民政部门、养老机构数据三级实时同步。三级部门可对老人情况、入住率、楼层分布、老人出院等数据实时监控和查看。全面实施的居家养老服务券电子结算模式，所有服务实时记录、实时扣费、实时回访，大大减少了政府部门的工作量……”姜胜宏说，平台的社会责任越来越大，“‘智慧管家’家庭监护平台最受子女们的欢迎，主要针对老人家中门窗、床头、行走、水电、煤气等设备进行动态监控，肩负起高龄、空巢、孤寡和生活不能自理老人的安全。目前，该平台已在弋江区首批100户家庭中进行试点运行。”

6年来，插上智慧平台的翅膀，“互联网+”管理平台已为区、县万名政府保障的生活困难老人提供了居家养老服务，5万社会居家老人受益。作为社会组织，“芜湖援通”在发展互联网的同时，一直将为老服务作为己任：他们在全市组建了7支200人的志愿助老队伍，每月上门为老人提供生活照料、精神慰藉等服务。“芜湖援通”先后被评为5A级社会组织、芜湖市十大品牌社会组织。2017年，在万春花园小区打造了全市首家集信息平台、日间照料、医疗康复、便民服务、养老评估、社区网格员“六位一体”的社区居家养老综合服务体，成为全省社区和居家养老服务“亮点工程”。记者 王惠 实习生 陈佳一 文/ 梅韬 摄