新闻回顾：日前有市民通过本报反映，燃气抄表员已有半年时间没有上门抄表，导致他家无法缴费，让他和老伴很担心会被突然停气，他们希望芜湖中燃能管理好员工，正常进行抄表工作。此外，还有市民反映，插卡收费燃气表缺少有效的提醒功能，老人洗澡时突然就因余额不足而停气了。对此，市民认为用插卡燃气表能减少人工，降低成本，还能避免拖欠，对企业来说的确有好处，但是对于一些空巢老人等特殊群体来说，他们需要更好的服务。芜湖中燃客服人员也表示会就此进行解答。

（详见本报1月19日A07版报道）

最新进展：报道刊登后，一些读者也就此引发共鸣。他们认为，对于企业来说，随着时代发展，提升科技含量，降低经营成本无可厚非，但不能只考虑企业运营利益，而没有顾及用户的感受，哪怕是一小部分用户的感受也应当好好想想，是否要完善变革与创新，特别是燃气这一涉及千家万户，社会责任大、公益色彩浓的企业。芜湖中燃的变革与创新应该尽可能让最广泛的用户有更好的体验。

记者也再次与芜湖中燃取得联系，在转述早前市民所反映的问题，以及报道刊发后读者的感受后，芜湖中燃客服部门有关负责人表示愿意就此向市民作出认真的解释。

1月22日，芜湖中燃客服部门张经理与胡主管来到大江晚报编辑部，就市民在燃气使用与缴费方面的问题作出答复。据介绍，芜湖市居民燃气用户70.28万户,其中普表61.04万户，IC卡表9.24万户,4.9万户在使用。普表指大多数燃气用户目前在使用的传统型计量表，IC卡表即插卡型燃气计量表，属目前新型智能型设备。

张经理说，相较于从前，IC卡表有效避免了工作人员经常上门抄表给用户带来的打扰，也避免了房屋出租燃气费用的纠纷。为了实现线上充值，可使用蓝牙宝和NFC卡即充即用。所谓NFC指近距离无线通讯技术，是一种非接触式识别和互联技术。此外，2020年开始，芜湖市新增居民住宅燃气工程安装收费标准统一下调为2100元/户，包括IC卡表费用，而IC卡表从成本上来说比普表价格更高，因此并不能说推行新表就是为了降低经营成本。

对于新点火的用户，芜湖中燃直接给用户办理NFC卡，手机只要满足NFC功能即可完成充值；用户也可购买蓝牙充值宝，适用于任何智能手机；用户还可以到芜湖中燃任意营业网点进行充值；该公司在疫情防控期间向市物业管理部门捐赠了蓝牙充值宝，相关小区物业申请领取后即可帮助用户进行代充；对于地暖用户该公司可提供物联网表，网上随时进行充值。

张经理还介绍说，出现IC卡表用户突然停气的现象，可能是因为缴费习惯暂时不适应，芜湖中燃会加大宣传力度，让用户了解IC卡表的使用，也会不断拓展更多缴费渠道提升服务质量。具体来说，春节后，芜湖中燃开始在卡表集中的区域投入自助充值机，便于用户24小时随时充值。随着表具的升级，芜湖中燃正在拟定与厂家沟通，对新表具设置预留原来的1方提升到5方停气功能，当用户使用剩余到5方气时停气，用户只需插卡或按按钮就可以重新启动，解决夜间无气的问题，次日再来充值。

此外，如用户不会使用卡表充值，营业厅现场指导用户，如遇到孤寡老人、独居老人等特殊人群，芜湖中燃也可以提供免费的上门服务。2021年将继续提升用户满意度，不断优化IC智能表、物联网表等服务细节，如：对于有需求的用户通过前台登记，后台发送短信或电话提醒账户余额，告知用户及时充值。

此外，对于有市民反映半年时间无抄表员上门抄表一事，张经理表示，绝大多数使用普表的用户可通过“芜湖中燃”公众号在线报数、微信群报数、电话报数、抄表员上门抄表4种方式，目前建议并鼓励用户可以进行在线或电话等手段报数，减少抄表员对用户的打扰，也是芜湖中燃对用户的信任。如用户交费时发现未抄表，可采用预存方式先交费，营业员通知抄表员上门抄表，避免用户二次上门。如有任何疑问可随时拨打24小时服务热线0553-95007/5857788进行咨询。

当日，记者还与扦坡路耿先生取得了联系，得知他家已交费成功。

记者 吴敏