“有你们的调解答复，我们就放心了。只要问题能解决，我们老百姓也不愿意走信访这条路。”这是发生在弋江区马塘街道洪桥社区“家门口网红调解室”里很寻常的一幕，也是基层就地化解群众矛盾纠纷的一个缩影。

华港花园是洪桥社区的安置小区，由于交付时间不长，居民与物业之间常有些矛盾需协调。为促进矛盾纠纷就地化解，2022年末，马塘街道洪桥社区坚持党建引领基层治理，依托16号楼架空层建立了“家门口网红调解室”。调解室充分挖掘老党员、老教师等自治力量加入调解员队伍，在群众身边建成了一个化解信访矛盾前沿阵地。

去年入夏后，小区一处建筑垃圾堆放点受到居民投诉。原来部分居民不清楚建筑垃圾堆放点作用，经常将生活垃圾倾倒在这里，滋生蚊蝇、异味难闻，受到影响的部分居民情绪激动。“家门口网红调解室”调解员查付全了解情况后，现场耐心劝导居民，疏导情绪，并及时反映到洪桥社区党委。在社区党委和物业沟通协调下，不仅原有乱堆放的生活、建筑垃圾得到及时清运，垃圾池也进行了改造缩小，并加装门锁和顶棚遮盖，做到建筑垃圾在规定时间内集中倾倒。同时，物业还在附近设置指引牌引导业主将生活垃圾放进规定分类垃圾亭。期间，查付全加强对垃圾池改造的巡查，做好协调工作，及时将矛盾化解在萌芽状态。

像这样就地化解的矛盾纠纷，“家门口网红调解室”已处理了60余起，不断将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。2023年底，一对年轻小夫妻走进“家门口网红调解室”诉说着烦恼。原来小两口租住在华港花园小区，最大的心愿就是住进在三山经开区买的新房。谁知房子拿到手后，小两口才发现房子有裂痕，想着退房，可开发商就是不同意。调解室内，调解员许家甫一边安抚小两口的情绪，一边告知遇到不同房屋质量问题的不同解决方案。后来，经过区级职能部门协调以及许家甫持续跟进，最终小两口成功拿到过渡费，并与开放商签订了相关维修合同。

记者了解到，除了依托“家门口网红调解室”就地化解矛盾纠纷，洪桥社区党委持续推进“网格+信访”融合，将6个二级党支部建在网格内，每日安排支部委员带领信息员、楼栋长和党群志愿者开展值班巡逻，主动收集群众诉求，调处居民矛盾等。据统计，2023年，“网格+信访”融合共收集群众诉求60余条，健身路径老旧、外墙脱落、污水管网不畅等问题都得到妥善解决。

记者 芮娟