芜湖日报
2020年09月25日
第WBA08版:世相

小窗口大服务连民心

看看这些前台男“明星”如何工作

窗口行业是城市文明形象的名片,在由芜湖市惠居住房金融有限公司承接的公积金大厅,除了一位位靓丽热情的女性窗口人员外,还有很多男性窗口人员。他们每天以积极的态度、务实的作风、饱满的热情投入到工作之中,为广大群众提供便捷、高效、优质的服务。其中有4位脱颖而出,获得月度“服务明星”称号,收获无数赞叹。近日,记者进行了专访,了解“服务明星”背后的付出和努力。

“行走的业务指南”邓老师

问:您被大家称为“行走的业务指南”,也是同事心中的老大哥。作为一名党员,您是如何发挥先进模范作用的?

2019年2月“服务明星”邓亮:在工作中,我一直严格要求自己,勤勤恳恳、一丝不苟,严格执行公积金中心印发的各项规章制度,提取审核工作中,做到认真仔细负责,提取业务接近零差错。同时,每年我都会成功识别、拦截多笔骗取套取公积金的材料,有力地维护了公积金“规范、公平、公正”的使用。正是有了扎实的业务功底、全面的业务素养,我主讲了多次公积金业务培训,把自己多年积累的工作经验传递给从事公积金业务的同事们,也被大家亲切地称为“邓老师”。

除了工作的理论功底外,我一直坚持热情诚恳地服务,对待前来办事的群众没有半点推诿,身体力行践行着为人民服务的宗旨。作为一名共产党员,我也时刻不忘加强党性修养,处处发扬共产党员先锋模范作用。认真学习党的知识,参与公司党组织的各项活动,严格践行党员承诺。因表现突出,多次被公司评为年度 “优秀共产党员”。

获得“服务明星”是一种激励,也是对我更大的鞭策。我将秉着亲切服务、用心服务的标准继续努力着让自己在这个平凡的岗位上做的更好!

“多面手”的“前台一哥”

问:作为加入惠居大家庭4年的业务骨干,你是如何严格要求自己,成为两个月的服务明星?

2019年3月、9月“服务明星”刘中东 :“工欲善其事,必先利其器”。我认为,全面的理论知识、扎实的业务功底、热情的服务态度是作为一名柜员的基本要求,所以自来到公积金窗口这个全新的领域后,一直认真学习公积金相关业务知识,闲暇时间梳理学习笔记,总结工作经验。由于勤勉尽责、业务精湛、操作熟练,2017年底我转至提取审核岗,上半年在公积金业务系统培训中还担任了网上提取业务的讲师,生动简明的教学风格赢得了培训人员的广泛好评。每当遇到客户不理解、不配合的时候,我也总是尽力在最短的时间、以最精炼的语句耐心解答群众的疑惑,化解群众的怨言。

进入惠居之前,我曾在导游、营销、技术等多个岗位历练,可能因为这些丰富的工作经验让我自带成熟稳重、“多面手”的气质,平时工作中大家有业务上的疑问喜欢和我交流,打印机、电脑有个小故障也喜欢喊我帮忙,久而久之,被大家送了“前台一哥”称号。我觉得这不仅仅是一个笑称,更饱含了一种认可、尊重与勉励,今后我将继续不断提升自己,为群众继续提供便捷、高效的服务。

为公司添彩的“业务全才”

问:您的柜台一直广受群众赞扬,你是如何做到亲切服务的?

2019年11月、12月“服务明星”潘晟:诚恳热情的服务意识是衡量一个前台柜员的关键指标。只要是来我的柜台办事或咨询的群众,我都会起身迎接,认真倾听然后耐心解答。办事群众不清楚、不理解的地方,我都会把公积金相关政策一一说清、说透为止,让前来办事的客户满意而归。记得有一次,一位办事群众替朋友咨询公积金提取的事情,我不厌其烦地将所有可能的提取情况一一写在纸上。这位办事群众非常满意。

我认为扎实的理论功底必不可少。于是我一直积极学习公积金一系列的提取、归集和贷款业务,凡是遇到一时不能解决的问题,立即向领导和同事请教,并做好笔记,时常温习,不断查漏补缺,务必使自己成为一名“业务全才”。

此外,我还经常参加公司组织或参与的各项文体活动。比如在市财政局(国资委)举办的辩论赛上,我曾作为唯一的男辩手积极参与,勇夺团体第二名的优异成绩。在乒乓球赛、广播操比赛、篮球赛等赛场上也经常能看到我的身影,参加这些活动不但能增强我的个人素质,也希望能为公司朝气蓬勃的形象增光添彩。我会继续努力!

金融专业“服务明星”

问:据说您有着扎实的金融专业素养,您是如何将这个能力贯穿到公积金业务中?

2019年7月“服务明星”葛亮:我大学毕业后在银行工作了近5年,获得银行业专业人员职业资格全部五门课程证书、证券分析师专业资质、基金从业人员资质等多项证书,并且获得了中级经济师职称。

进入公司后,我又积极学习了公积金各项业务知识,努力提升业务能力,在合同签订工作中,做到认真仔细负责,接近零差错。同时我一直热情服务群众,保持工作环境干净整洁,规范自己的仪容仪表,坚持一次性告知客户制度,并积极遵守延时服务的制度。

“服务明星”不是终点,今后我将继续加强学习,为办事群众提供更满意的住房金融服务。记者 芮娟

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