本报讯 1994年出生的张敏，是大砻坊街道办事处信访工作专员。从部队退役后，他就一直从事基层信访工作，2年来，接待来访群众千余次，他通过“好耐心”“善聆听”“巧调解”“办实事”，从群众利益出发，为辖区群众排忧解惑，将矛盾化于无形。

为了更好地为民解忧，张敏从学习开始，不仅熟悉《信访条例》等法律法规，还利用闲余时间学习了土地管理、征收补偿、劳动保障等相关的政策法规，从一位“门外汉”成长为信访工作的“行家里手”。

2019年1月，十余名居民因小贩占道经营影响出行的问题到辖区上访，居民们情绪激动，张敏端茶倒水、耐心接待，先安抚群众心情，他认真记录下来每一位居民的想法和意见。随后，他利用下班时间到现场实地调查，了解情况，和占道经营的小贩真诚沟通。

掌握一手材料后，张敏邀请居民和小贩到属地街道召开面对面调解会议。通过“面对面说亮话”，张敏了解到“群众心声”，他将情况上报上级组织后，相关部门及时处理了该信访事项，在原占道路段设置了专项经营点，统一管理，安排人员清扫卫生，最终将这起矛盾化解于基层。

这样的矛盾化解就是张敏工作的日常。作为一个90后的小伙，面对琐碎繁杂的群众问题，他没有年轻人的毛躁不耐烦，面对居民的反复询问，他总是不厌其烦地解释到位。对群众想不通、解不开的困惑，他通过宣传政策，纾解群众的“思想疙瘩”，引导其履行合理诉求解决到位。“来问题，想问题，办问题”，就像是“游戏闯关”一样，张敏在为群众排忧解难的过程中，找到了自己的价值，也找到了满足和快乐。

记者 顾娅