芜湖日报
2018年07月08日
第A04版:中广有线

1、缴费 (1)充值缴费 用户点击充值缴费,输入智能卡号、缴费金额、验证码、选择支付方式,核实用户信息,进行充值缴费。

(2)绑定解绑 用户输入智能卡号与自己的微信号进行绑定,下次自助查询时就可以不用输入卡号自动查询用户信息。

(3)自助查询 首次关注登录的用户,输入智能卡号可以查询自己的各类信息;同时绑定微信用户,可以直接查询信息。

2、客服 (1)故障报修 可以分两类用户故障报修:一、注册用户为自己家里报修,填写故障信息直接报修,生成工单;二、注册用户为其他人报修,此时需填写其他用户的地址、姓名、故障信息,生成工单;最后都要由呼叫中心确认是否为有效工单,确认有效工单后再由运维人员安排维修。(2)我要预约 已经是公司数字电视用户点击我要预约,提交预约工单,办理公司各项业务;如果不是我们的数字电视用户,点击我要预约,输入姓名、地址、电话等信息,可以预约上门开户、安装等业务。(3)营业网点 可以查询公司各个营业网点地址、电话,包括公司客服中心、代收费网点,以及各银行代收点。

3、订购 优惠套餐 介绍主营业务的缴费标准,以及各类优惠套餐,以图文表格的形式表现出来。

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