本报讯（记者 潘晔 程中玉）记者从市数据资源局获悉，芜湖在全省率先开通“皖事通”线上人工客服功能，进一步解决部分群众“不熟悉、不会用”的实际困难，提升群众网上办事的获得感、满意度。

打开“皖事通”进入芜湖分厅，点击搜索框右侧的客服机器人按钮，可进入在线智能客服界面，输入关键词即可查询相关服务。如需更详细地解答，点击页面右上角的“转人工”按钮，即可进入人工客服对话页面。人工坐席对话支持语音转文字、文字输入、图片输入、文件输入等多种形式的信息发送。试运行阶段人工客服的咨询时间为工作日8：30-17：30。自上线试运行以来，共收到132条人工客服咨询问题。

除了此次开通的人工客服功能以外，我市近年来推出“7×24小时不打烊”、长三角通用“电子证照”、政务服务跨区域“异地代收代办”等一系列便民举措，逐步实现简政放权、放管结合、优化服务。