□记者 江晟

今年以来，三山经开区深入贯彻落实省市党委、政府的决策部署，围绕“送发展理念、送支持政策、送创新项目、送生产要素，服务实体经济”的总体目标，深入推进“四送一服”专项行动工作，以贴心的服务，用真切的人文“温度”，不断关怀服务着企业。

“因企施策”定向帮扶，精准服务贯穿全程

今年上半年，在三山经开区同期开工建设的芜湖马骑顿童装产业园、芜湖东西芳新生产基地等两个项目，在各自推进实施的同时，曾分别遇到了一些烦心事：童装产业园项目工地周边道路没有开口，各类施工车辆进出十分不便，为企业增加了一些额外的运行成本；芜湖东西芳新生产基地项目亟需临时性用电，但周边架设的变压器等电力设施全部投入使用，无法找到有效解决办法。

就在两家企业一筹莫展时，来自三山经开区企业服务中心的工作人员提供了“雪中送炭”的精准服务，他们先后与属地城乡建设、城管、交警等部门积极对接沟通，在确保妥善处置绿化带、道路标识等设施后，现场为企业办理了增设开口手续；多方联系行业主管部门和供电企业后，在确保安全的前提下特事特办，以临时性搭线的方式，有效地保障了施工的正常推进。

“我们坚持以精准帮扶企业为导向，以提升服务实效为目标，通过专人专班、专业服务，持续深化推进‘四送一服’工作，并将之贯穿于企业的全生命周期。”据三山经开区经发局局长李云虎介绍，围绕着项目备案申报、土地挂牌出让、水电提供服务、基础设施建设、规划用地许可、政策奖补受理等事项，该区结合部门工作特点，进一步整合职能优势，分别从投资服务中心、经发、规划、重点办、自然资源、建设发展公司等部门抽调专人，专门成立了区企业服务中心，并安排服务专人、设立服务专岗，为企业在项目签约、落地、在建、竣工、投产等环节进程中，提供“保姆式”全程保障服务，真正实现了纵向横向、上下协调联动的服务主体新机制。

问题导向“企呼我应”， 建章立制优化环境

“没想到，你们这么快就帮助解决这个大难题。”日前，博洋芜湖智慧服装产业园项目负责人，面对前来回访的三山经开区企业服务中心工作人员时，由衷地表达了谢意。

事情的原委还要回溯到一个月前，当三山经开区企业服务中心工作人员在随访中，得知该项目建设工地的周边道路，在施工中临时架设了尚未通电的变压器等电力设施，后期可能会对项目施工造成安全隐患后，当即与道路施工方进行对接沟通，在得到对方积极配合支持下，将原有设施重新架设在50米开外的区域，最终清除了困扰项目建设的“拦路虎”。

栽下梧桐树，引得凤凰来。“四送一服”工作无小事，一言一行皆是关系到营商环境的好坏。只有不断优化营商环境，才能引来更多企业，才能让引入的企业留得住、发展更好。“营商环境的优化不能只靠喊口号、做样子，还要靠真做实干。作为‘服务员’必须坚持设身处地为企业着想，才能将‘四送一服’工作真正融入到招商引资、项目建设、企业服务全过程。无论是不起眼的小事，还是繁杂的难事，我们都要认真地对待。”三山经开区投资服务中心主任徐青龙表示。

今年以来，三山经开区围绕“四送一服”工作的总体要求，进一步创新服务举措，不断建立健全新机制。首先是前期走访制度，在项目签约落地和用地规划报批的同时，企业服务中心将会同联合区征收部门及属地街道共同前往现场开展走访工作，梳理历史遗留问题，提前制定解决办法，为项目顺利落地清理最后的障碍；其次是建立随访制度，只要企业有实际需求或者项目遇到“堵点”，只要一个联系电话，工作人员会在第一时间内上门对接，了解具体诉求，能立即解决的现场解决，否则当即移交各主管职能部门予以及时处置，确保项目开工建设顺利进行；第三是建立企业服务流程图，在项目开工建设前，进一步明确各主管职能部门工作职责和服务时限，通过“倒逼”手段为项目持续推进全力保驾护航。