芜湖日报
2021年12月23日
第RB03版:建言资政 凝聚共识

聚焦物业管理 疏通民生“堵点”

物业服务关系千家万户,物业服务管理水平直接影响业主的生活环境,关系居民幸福指数。物业管理,一直是市政协委员关注的重点问题。杨安娜、郝代伟、龚建中等数位政协委员聚焦住宅小区物业管理,提出了一系列有关物业管理的提案。提案承办部门听建言、出实招,努力让群众看到变化,见到成效。

物业攸关民生

委员找症结献良策

“在我们生活中,一些物业与业主之间存在矛盾纠纷,业主们有的对物业服务满意度不高,希望这种现象能进一步改进。”市政协委员在提案中,都提到了物业当前存在的一些痛点难点。

委员们分析,一方面是业主委员会难以发挥主体作用,因缺乏激励措施,业委会成员无偿兼职难以长久,有的虚置化严重,人员素质参差不齐,导致履职效果不佳;另一方面,物业管理规模化程度不够,从业者的素质有待提高。目前物业管理“小、散、乱”情况突出,从业者没有清晰明确的准入门槛,物业管理服务的观念、内容、质量很难到位;再者,政府职能部门规范指导和合理介入不足。相关的监管细则不明确,机制不健全,宣传不到位,主管部门与社区联动不够。

如何提升住宅小区物业管理水平?委员们从三个方面给出了建议:一是建立物委会,加强政府与居民统筹管理模式。加强党的领导,提高政府介入力度,可在街道、社区成立物委会,促进业委会、物业服务企业三方共建共治。二是加强住宅小区物业管理评价机制。建议建立督查制度,细化考核方案,规范物业公司服务、收费行为,建立完善督查、反馈、跟踪工作机制,加强监督力度。三是加强宣传引导,提高业主合理维权意识,加强物业从业人员管理。社区和物业管理部门要通过多渠道宣传和指导,帮助业主树立对合理物管费用要自觉缴纳、对物业侵权行为要主动维权的意识;对物业从业人员,在资质审核、业务培训等方面要做实,切实提高整体行业的素质等等。

破解物业难题

出了哪些实招?

走进鸠江区城东社区某小区,给人的印象干净整洁,井然有序。前不久,该项目获评我市“加强物业管理 共建美好家园”优秀项目称号,目前正由省住建厅推选申报全国性“美好家园”项目。

“美好家园”背后有一套怎样的“管理经”?该项目负责人介绍,这一方面得益于“红色物业”的创建。“小区物业于去年底成立党组织,目前正在申报我市第二批‘红色物业’示范点。将党组织下沉到最基层的小区,可以使物业企业与社区党组织同心同向,实现物业管理与社区治理融合发展。”另一方面,“四位一体”服务管理机制的施行,使得小区内一系列问题得以妥善解决。居民向物业、业委会、社区提意见,在社区党委领导下,多方召开联席会议共商事务,提高了解决问题的能力和效率。“此外,社区‘两委’成员兼任我们的质量监督员,我担任社区两委兼职委员,‘双向进入、交叉任职’也增进了互动沟通,打通了处理问题的通道,形成了党建引领更明显、运行机制更有效、物业服务更规范的新格局。”项目负责人说。

在小区管理中,噪音扰民、高空抛物、违规装修……这些都是令物业“头疼”的问题。“物业因为没有执法权,遇到业主违规的情形,只能苦口婆心地劝阻,但很多时候收效甚微。”让物业如今感到“有了底气”的是“行政执法进小区”的施行。在执法力量的“援手”下,涉及小区安全、环境、卫生的痛点、堵点、难点问题得到依法依规处置。

像这样一批管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好家园”的涌现,是我市不断加强和改进物业管理服务工作,提升居民幸福感、获得感的一个缩影。政协委员的提案为民发声,也成为提案承办部门进一步破解难点重点问题的强劲动力。

今年8月下旬,市住建局、文明办、发改委等12个部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,聚力破解物业管理难题,提升全市物业服务能力和水平。

市物业管理处工作人员介绍,针对委员提出的“加强政府与居民统筹管理模式”的建议,《通知》中一大亮点就是以党建引领提升物业管理水平。我市将坚持和加强党对物业管理工作的领导,构建街道(乡镇)、社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业联动协作、共商事务的“四位一体”物业管理协调运行机制,打造“红色物业”。推广在街道(乡镇)设立物业管理办公室,在社区居委会下设环境和物业管理委员会。据悉,目前全市已成立党组织的物业服务企业有90多家,“红色物业”示范点6家,“红色物业”正成为基层治理新抓手。

物业没有执法权,住宅小区出现乱搭乱建、违规装修、噪音扰民等问题怎样解决?《通知》也落实了相关职能部门和县市区属地管理的工作职责,明确了管理和执法事项,进一步加强执法衔接,依法查处住宅小区内违法违规行为。在健全业主委员会履职监督机制上,要求把好业主委员会委员人选的推荐关、审核关,明确业委会人选条件,建立业委会委员履职负面清单。

“社区党组织领导、居委会扶持引导、业委会协调监督、物业公司服务、职能部门及派驻机构参与的‘五方联动’工作机制,有效提升了社区治理和物业服务管理水平。”市物业管理处工作人员介绍。

针对委员提出关于“加强住宅小区物业管理评价机制”的建议,记者了解到,为推动物业服务质量评价,根据《通知》,我市将推行《物业服务第三方评价标准》,开展政府引导和有关方面自主选择相结合的物业服务履约质量评价。在推进物业服务信用体系建设方面,截至2020年底,我市已建立259家物业服务企业信用档案,增加物企服务透明度,推行“四公开一监督”制度,并加强对物业企业的事中事后监管。今年9月,我市多部门还联合开展了“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”专项行动,治理多收费、乱收费、质价不符等乱象。

在“积极宣传引导,加强物业从业人员管理”方面,市物业管理处工作人员介绍,除了在线上平台、主流媒体宣传政策法规和物业服务相关知识,线下也积极开展宣传进小区活动,开展《民法典》讲座和人民调解培训班,组织全市物业企业学习消防安全等知识。2021年我市物业管理行业举办了“中丞”杯岗位技能竞赛,评选出优秀物业管理员(客服)团体奖、优秀物业管理经理人等奖项,通过此类技能大赛,提高物业人员专业能力。

记者 康丽

集团数字报刊 : 芜湖日报 | 大江晚报 | 金周刊
2021-12-23 2 2 芜湖日报 c234471.html 1 聚焦物业管理 疏通民生“堵点” /enpproperty-->