□记者 陈旻 张永胜

经济发展与民生改善总是相辅相成、同频共振的。发展的初心为民，城市进步的核心为人。

“要把所有精力用在让老百姓过上好日子上。”省委书记郑栅洁在芜调研时的铿锵之语触及人心。真正成为全省经济增长第二极，建成名副其实的省域副中心，芜湖正在努力赢得的不仅是一系列经济指标的提级，更是群众内心的认可和自豪，这也正是芜湖大力推进人民城市建设的题中应有之义。

用“1%工作法”打通群众心中“堵点”

信访工作被称为送上门的群众工作，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。在芜湖，经济领域有个出名的“1%工作法”，为企业降本增效，而现在，芜湖把“1%工作法”延伸到了群众工作领域。

“只要群众诉求有1%的合理性，就要以100%的努力去解决。”芜湖市信访局副局长丁少敏告诉记者，去年开始，我市先后组织开展信访积案化解“百案攻坚”和“百日攻坚”专项行动，对梳理出的560件信访积案逐案落实县级负责同志包案，市级负责同志带头包保164件重点积案，做到一案一专班一方案。市县两级包案领导逐案开展评查，责任单位、主管部门和律师多方参与，通过核查事实、全面复盘，梳理发展脉络，分析矛盾症结，找出诉求的合理成分。围绕“1%合理诉求”，工作专班落实“一案六清楚”“一案三推定”，将心比心、换位思考，情、理、法多措并举，担责尽责，千方百计推进积案妥善化解。

“我们深切感受到信访积案之所以难化解，根本在于随着时间推移，信访人诉求不断叠加累积，期望值越来越高，合理成分越来越少。但每个积案回溯到初始时的原点，其诉求也有一定的合理性。这种合理性因事而异、或多或少，但不管多少，都是打开信访人‘心锁’的‘金钥匙’。”丁少敏感慨道。

通过采用“1%工作法”，截至今年3月底，560件信访积案已化解489件、化解率87.3%，其中化解5年以上积案31件、10年以上积案24件。

芜湖正在推进的物业大整治就是这样一个典型实例。通过持续几个月的民情月报分析比对，发现住房保障与房地产领域诉求最为集中，特别是物业管理方面群众意见很大，我市立即在全市范围开展住宅物业整治提升专项行动，两批次摸排物业领域问题1000多个，已整改350多个，19家“躺平”的物业公司正在按法律程序清退出芜湖市场，赢得群众一片叫好声。

民意通，则社情畅。芜湖持续拓展社情民意收集渠道，整合便民热线，定期接待群众来访、带案下访，认真阅办、跟踪督办群众来信和网上信访，鼓励媒体监督等，还每周举办“畅聊早餐会”，面对面倾听企业家、行业代表意见建议，每月举办“企业家接待日”公开办公活动，各个渠道收集问题、全部建立台账，落实清单化、闭环式管理，第一时间解决问题、化解矛盾，真正做到接访不走过场、写信真管用，为民办实事、为企优环境。 （下转2版）