受新冠肺炎疫情影响，校外培训机构线下培训长期停课，很多机构转为线上教学，一些问题也随之而来。记者发现，目前大部分学科类培训都以线下授课为主，转战线上之后，教师不会使用工具、上课系统不稳定等一系列问题逐渐暴露；有的学生在体验线上授课后表示不适应，家长也对教学效果产生质疑。

学生感受

注意力难保集中 学习效果不太好

晚上6时30分，高二学生曦曦准时坐在电脑前，与校外培训机构的数学老师隔屏相见。“您留的作业里，我有两道解析几何的题不太会解。”通过“云端”，老师书写的解题过程断断续续地展现，曦曦认真盯着屏幕，记下知识点……

刚上高一时，曦曦就报了一家培训机构的数学一对一课程。“那时还可以到培训机构的教室里，和老师面对面交流，我也习惯了老师的讲课方式，一直到高二都没有换老师。”曦曦说，去年疫情发生后，一对一面授改到了线上。虽然不用在家和机构之间来回跑了，但总觉得线上课少了点课堂氛围。

恢复线下培训之后，曦曦又转为线下课。结果，疫情反复，培训班再度由线下转到了线上。这次，虽然培训机构的上课系统改进了，老师的操作也流畅了，但她还是不习惯。“面授的时候，老师会直接在我的习题上批改，写下正确的解题思路，自己的解题过程和老师讲授的解题思路，习题本上都能体现，理解起来很顺畅。在线上改习题，老师只能在系统里写，不能和每道题目一一对应，而且用电脑写出来的字看起来很费劲。”曦曦抱怨道，而且一堂课从晚上6时30分一直上到8时30分，中间只有两个15分钟的休息时间，长时间盯着屏幕，眼睛也不太舒服，注意力也难以保持集中。

机构状况

线上线下一个价 学员少了三成多

小白是某校外培训机构的工作人员。在她看来，疫情让校外培训机构陷入了“冰点”。尽管校外培训机构纷纷从线下转至线上，却出现了学员流失、消费纠纷等问题。小白告诉记者，去年疫情以来，为了能够保持正常运营，所在的培训机构将课程从线下转至线上，随之而来的是家长的抱怨。“由于线上和线下的收费是一样的，有些家长不乐意了，认为不该按照原有的价格进行收费。然而，对培训机构的老师们来说，上网课也不是那么容易，很多老师之前并没有教授网课的经验，还得花费大量时间去学习在线教学。”

英语教师刘楠所在的培训机构规模比较大。他告诉记者，机构从去年开始就组织老师们开展线上教学培训，让老师转变教学观念和提升线上教学技能。今年，线下培训再次叫停后，为了吸引并留住学员，除了革新线上教学的技术，机构还推出了一些增值服务，“比如，考虑到一些家长上班没时间在家监督孩子学习，我们建立了托管群，通过视频平台，辅导老师在线集中管理20个学生，学生上完课可以留下写作业，作业拍照发给老师，老师进行辅导，同时向家长反馈学习情况。”刘楠坦言，这样的托管服务是免费的，增加了老师的任务量，但收获的效益微乎其微，“仅仅留住了现有的学员，只有一小部分新生为了托管而报班。”

监管态度

针对突出问题坚决整改到位

“很多人觉得现在的日子比疫情的时候还要难过。”一位培训机构从业人员向记者表示，疫情期间，大家共克时艰，明确“停课不停学”“线下暂时转线上”，期待着疫情结束之后一切都会有好转。然而，近期严格培训教育监管的呼声，让从业者们不知道下一步该走向何处。北京市教委明确表示，一段时间以来，有些培训机构存在疫情防控不到位、虚假广告、退费难、超纲超前教学、教学质量不高等问题，引发了社会的广泛关注，家长和学生的意见较大。针对这些群众反映强烈的突出问题，在有序恢复中将进一步规范管理。对打着教育旗号侵害群众利益的行为，紧盯不放，坚决改到位、改彻底。

记者了解到，对于培训机构的严格管理，不少机构表示拥护，“毕竟，行业好了，对谁都好。”有机构负责人表示，解决校外辅导乱象等社会问题的初衷是没错的，大家也都能够配合，但是期待更为科学和人性化的治理方案。“线下监管一从严，大家的第一反应就是将线上作为替代方案，但是无论对于机构还是家长来说，都未必是件好事儿。”这位机构负责人说。

专家观点

要管理也要疏导促培训机构转型

当前，校外培训机构的监管问题成为业内人士关注的焦点。今年的全国“两会”上，代表、委员也各抒己见。中国民办教育协会会长刘林认为，在线教育在政府管理方面存在着主责部门不明、系统规划不够、支持手段不多、监管力度不足等一系列现实问题。

校外培训机构如何转型发展？中国民办教育协会常务副会长胡卫认为，引导培训机构规范发展，既要管理也要疏导。我们迫切需要强化政府主导，划红线、搭平台、给出路，促使培训机构回归正道、转型发展、释放风险。

胡卫建议，教育部门可通过政府购买服务等方式，引导培训机构为全日制学校提供优质规范的教育资源，在学校特别是薄弱学校的教学革新、课程研发等方面，以不直接面对学生的形式进行专业服务，满足家长“培优补差”的需求。

李祺瑶 牛伟坤 据《北京晚报》