时间已经进入了2021年9月，市民王女士仍然在焦急的等待着8个多月前她发往湖南娄底的那批价值3.6万余元货物的下落。自从得知部分货物下落不明后，她一直坐卧不宁。虽然在电话中、当面分别多次交流，但取走货物的韵达快运工作人员金某及实际承运货物运输的安能物流，至今对货物的下落均语焉不详，也没有给出一个明确的处理办法。

近日，市民王女士告诉记者，韵达快运工作人员金某一直与其有合作关系，她也对之比较信任。1月11日，王女士如往常一样，让金某取走了这批发往湖南娄底的货物。之前，金某一直是以韵达快运工作人员的身份与其接洽服务，但这批发往湖南娄底的货物，因为货运线路的原因，金某却将其安排到了安能物流。1月17日，这批货物如期到达了湖南娄底，但收货方因为仓储等方面的原因，拒收了部分货物。金某也及时告知了王女士拒收的情况，并答应尽快安排办理退货程序。2月10日，王女士给付了360元的运费。

时间一晃到了4月22日，期间，王女士一直忙于搬家事宜，并没有再关心退货一事。本来，收货方拒收，物流公司办理取件、退货、运输事宜，本是物流企业的常规业务操作，王女士丝毫没有想到事情会出岔子。4月22日，拒收已经过去了3个月，怎么货物还没有发回？怀着担心和疑惑，王女士多次与金某联系，但对方一直回复在联系。时间又过了近3个月，2021年7月5日，王女士才想起来向金某索要货运单号，根据金某提供的单号“300426109906”，王女士此刻才得知运货企业是安能物流。

既然承运方是安能物流，王女士便去芜湖安能物流公司了解具体处理情况。在位于芜湖城东的安能物流公司里，工作人员通过电脑查询，确认了王女士发往湖南娄底的那批货的确是安能物流承运的，但有关工作人员明确告知王女士和记者，由于拒收后3个月时间内，在系统内没有发起退货程序，导致事情变得复杂。娄底方面对接的物流工作人员，可能将之视为无主货物弃置不理，这很可能导致货物下落不明。虽然希望渺茫，但他们将积极帮助王女士再次寻找这批货物的下落。

9月2日，焦急等待多日的王女士告诉记者，时至今日，无论是安能物流还是具体对接此项业务的金某，都没有给她一个明确的答复。直接的当事人金某虽然承认自己因为主观上的疏忽，没有及时发起退货程序有过错，但对具体的责任和赔偿事宜却始终语焉不详。王女士无奈地告诉记者，协商不行，她可能只得发起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。

记者 夏成俊