今年以来，各级公安机关持续践行新时代“枫桥经验”，维护一方平安，服务一方百姓。特别是“网上警民议事厅”推广后，公安机关又多了一个能及时了解社情民意，并有助于解纠纷促和谐，受群众认可的“神器”。日前，芜湖市公安局弋江分局弋江派出所民警在通过“网上警民议事厅”了解到居民因噪音发生矛盾后，及时化解，获居民点赞。

“邻里纠纷是社区最常见、最普遍、最突出的纠纷之一，若不加以有效调解，会直接影响居民的切身利益和辖区的和谐稳定。”弋江派出所社区民警刘中发在多年工作中有较深感受，对于“网上警民议事厅”这一有助工作，有助了解辖区大事小情的最新“网络助手”非常重视，也会经常在群里和大家互动。日前，他在“南街社区警民议事厅”中注意到，居民奚先生在群里反映，他和楼上住户于先生因噪音问题，多次发生口角，双方互不退让，请求民警帮助调解。

看到这一反映后，刘中发第一时间给予回应，安抚其情绪，“邻里纠纷有话好好说，有事好商量，总有解决的途径。”并表示当日下午就上门了解情况。在随后的走访中，他了解到，由于近两个月来，奚先生经常上夜班，早上才能下班，本打算回家后能睡个安稳觉，却不想楼上于先生家传来“叮叮咚咚”的噪音，实在无法入眠。期间，奚先生多次上门协商，可每次都是于先生的父亲接待，二人常常因话不投机而发生争执。奚先生也联系物业帮忙协调，奈何每次都调解失败，周围邻居也是劝说无果。

在调解过程中，刘中发意识到双方矛盾持续未能解决不仅是缺乏一个平台、一根纽带，更是因为都没有做到换位思考。于先生需要白天制作乐器以免打扰其他居民晚间休息，奚先生下夜班需要在白天补觉，双方能否协调一个互不打扰的时间成为解决问题的关键。在充分听取双方意见后，刘中发开始了耐心地劝说：“相互体谅，站在对方的角度看问题，依我看你们俩就错开休息和制作乐器的时间，互不影响。远亲不如近邻，邻里关系融洽，生活都会因此轻松而美好，如你们双方都能换位思考，互谅互让，我们才能落实妥善解决的办法。”

经过近两个小时耐心劝说，于先生同意将自己制作乐器的时间移到下午，奚先生也对自己简单粗暴的处理方式向于先生表示道歉，双方握手言和。此事得到圆满解决后，奚先生第一时间在“警民议事厅”里郑重地向刘中发表示感谢，群内居民看到后纷纷热议，认为邻里之间的确应该互相体谅，遇到矛盾时多从对方角度想想，大家同时也为刘中发热情和高效的服务进行点赞。

对此，弋江公安分局有关人士也表示，刘中发的努力也是弋江公安机关，乃至芜湖公安机关对新时代“枫桥经验”的持续践行，扎实开展“网上警民议事厅”活动，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。 记者 吴敏