本报讯 为啥有群众要给一位民警充话费？不要还不行，遇到这样的群众，民警该如何是好？7月26日，记者从芜湖无为市公安局了解到，日前该局襄安派出所户籍民警夏娟就遇到这样的事。

原来，7月18日下午，夏娟在处理户政平台常规业务时，发现辖区一名群众申请的业务与所申请平台的要求不相符，于是立即电话联系当事人。对方表示，由于这是自己的第一次申请，并不知道如何具体操作，因本人现在外地，急需补办户口本及有关证明材料。

夏娟得知后，告知当事人可通过“皖事通”App来申请，既方便又快捷。当事人表示不会操作。于是，夏娟便耐心地一步一步地教他如何去申请。这中间，对方多次操作错误，夏娟自始至终主动热情地与他保持电话沟通，帮当事人及时退回，然后一次次地教他重新申请，前前后后，通话多达十余次，最终帮该群众将业务办理成功。

当事人在电话中对家乡派出所户籍民警的帮助深表感谢，觉得她不仅服务态度特别好，还用自己的手机打了那么多电话，心里总感觉过意不去，表示要给民警充点话费，却被民警果断拒绝。夏娟向当事人解释，这本就是户籍民警应该做的工作，可是该群众当天依旧给夏娟充值100元话费。

在收到充值完成的短信后，夏娟第一时间联系当事人，欲将100元退还给他，但遭到对方拒绝。夏娟只好向上级汇报，并于当天下午通过微信转账的方式，将受助群众所充的话费转给其所在村党总支部书记，委托其将100元退还当事人或者他的亲属。夏娟及该所相关负责人表示，“我们是人民警察，为群众服务是职责，感谢的话我们能听，但是用来感谢的财物我们真不能收”。

记者 吴敏 实习生 刘思源